CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Le Chargé de Client est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure le suivi et le développement d'un portefeuille clients en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Ce poste requiert une bonne maîtrise de la relation client, une capacité d'analyse et une aptitude à identifier des opportunités de développement.
Responsabilités :
- Gérer un portefeuille de clients : assurer un suivi personnalisé, répondre aux besoins et anticiper les attentes.
- Identifier les opportunités d'amélioration ou de développement pour les clients.
- Fournir des solutions adaptées aux problématiques des clients et coordonner les actions avec les équipes internes (commerciale, technique, logistique, etc.).
- Superviser les contrats et les commandes, s'assurer du respect des délais et des engagements.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration.
- Participer activement aux réunions de coordination avec les équipes internes et fournir des retours réguliers sur l'état des relations clients.
- Contribuer à la prospection pour enrichir le portefeuille clients si applicable.

Compétences requises :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à négocier et à trouver des solutions dans un environnement dynamique.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Maitrise des outils CRM et bureautiques.
- Esprit d'analyse et aptitude à identifier les opportunités commerciales.

Profil recherché :
- Formation en commerce, gestion, relation client, administrative ou équivalent (Bac+2/3 minimum).
- Première expérience significative dans un rôle similaire est un atout.
- Esprit d'équipe, autonomie, et proactivité.
- Passion pour le contact humain et l'amélioration continue.
- Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère